İşletmenizin bilgi işlem departmanı biz olalım. Kullanıcı desteğinden sunucuya, ağdan lisans takibine kadar tüm BT yükünü sözleşmeyle devralıyoruz: 7/24 uzaktan destek, yerinde teknik servis ve yazılı SLA taahhüdü.
Tam dışkaynak: talep servis masasına düşer, çoğu sorun uzak masaüstüyle dakikalar içinde çözülür; donanım ya da kablo işi gerekiyorsa teknisyen aynı gün sahaya çıkar. Envanter ve SLA sürekli izlenir.
Mevcut sisteminizi yerinde inceleyip yazılı bir rapor bırakıyoruz. Hizmeti bizden almasanız bile rapor sizin olur.
Bu kararı duygusal değil, rakamla vermek gerekir. Aşağıdaki tablo keşif görüşmemizde birlikte doldurduğumuz tablonun aynısı; kendi durumunuzu satır satır işaretleyin.
| Karşılaştırma | Kendi personeliniztam zamanlı BT çalışanı | Çağrı bazlı servissorun çıkınca ara | Dış kaynak sözleşmeACC Teknoloji modeli | Hibritpersoneliniz + biz |
|---|---|---|---|---|
| Aylık maliyet | Maaş + SGK + vergi + yan haklar | Çağrı başına, öngörülemez | Sabit aylık ücret, bütçesi belli | Sabit ücret + proje bazlı ek |
| İzin ve hastalık | Kimse yok, iş durur | İlgisiz, ama çağrıda sıra beklersiniz | Ekip çalışır, süreklilik var | Ekip çalışır |
| Uzmanlık genişliği | Tek kişinin bildiği kadar | Değişken | Ağ, sunucu, güvenlik için ayrı uzmanlar | Ayrı uzmanlar |
| Müdahale süresi | Ofisteyse hızlı | Müsait olduğunda | SLA ile yazılı taahhüt | SLA ile yazılı taahhüt |
| Önleyici bakım | Zamanı kalırsa | Yok, sadece arızada gelinir | Planlı ve izlemeli | Planlı ve izlemeli |
| Kurum hafızası | Personel ayrılınca gider | Yok | Dokümante edilir, kurumda kalır | Kurumda kalır |
| Kime uygun | 50+ kullanıcılı, sürekli iç iş yükü olan | Yılda birkaç kez sorun yaşayan çok küçük ofis | 10–150 kullanıcılı KOBİ ve fabrikalar | Kendi personeli olan, uzmanlık desteği isteyen |
Kayseri'de 10–150 kullanıcılı işletmelerde tek bir BT personelinin maaş, SGK ve yan hak toplamı genellikle sözleşmeli dış kaynak bedelinin üzerinde çıkıyor. Kesin karşılaştırmayı kendi rakamlarınızla keşif raporunda yapıyoruz.
Strateji, üç yıllık yol haritası ve bütçe planlaması arıyorsanız doğru sayfa bu değil: Kayseri Kurumsal IT Hizmetleri sayfasına göz atın → Bu sayfa günlük operasyonu, o sayfa yönetim masasını anlatır.
Kullanıcı taleplerinin büyük çoğunluğu bilgisayara uzaktan bağlanarak çözülür. Yol beklenmez, iş dakikalar içinde devam eder.
İlk yanıt: 15 dakikaKritik, iş durduran talepler için taahhüdümüz. Diğer öncelikler SLA bölümünde yazılı.
Donanım değişimi, kablo çekimi, yeni kurulum ya da uzaktan çözülemeyen arızalarda teknisyen sahaya çıkar.
Planlı ziyaretHaftalık ya da aylık düzenli ziyaret, sorunların çoğunu büyümeden yakalar.
Uzaktan destek, yerinde servis, izleme, envanter ve lisans yönetimi tek sözleşmede birleşir. Personel maaşı, SGK, izin ve eğitim yükü ortadan kalkar; karşılığında yazılı hizmet seviyesi ve aylık rapor alırsınız. Personeliniz izne çıktığında ya da ayrıldığında iş durmaz, çünkü karşınızda tek kişi değil bir ekip vardır.
"IT desteği" ifadesi çok geniş. Somut olalım: sözleşmemizde aşağıdaki sekiz başlığın hepsi yazılı olarak yer alır.
Bilgisayar açılmıyor, dosya kayboldu, yazıcı çalışmıyor, e-posta gitmiyor. Günlük işi durduran her şey. Talepler numara alır, kaybolmaz.
Bilgisayar, dizüstü, yazıcı, tarayıcı ve mobil cihazların kaydı, kurulumu, garanti takibi ve yenileme planı.
Yavaşlık, kopmalar, kablosuz kapsama, VLAN ve güvenlik duvarı kuralları. Hat arızasında operatörle görüşmeyi biz yaparız.
Sunucu sağlığı, güncelleme, kullanıcı ve yetki yönetimi, Microsoft 365 ve bulut aboneliklerinin düzeni.
Uç nokta koruması, güvenlik güncellemeleri, yedeklerin çalıştığının kontrolü ve geri dönüş testi.
Hangi lisans kimde, ne zaman yenilenecek, gereksiz ödenen abonelik var mı. Yıllık yenilemelerde sürpriz olmaz.
NVR kayıt sürelerinin kontrolü, kamera erişimi, kart geçiş ve PDKS sistemlerinin ağ tarafı.
Aylık talep raporu, tekrar eden sorunların kökü, gelecek yıl için yatırım önerisi ve bütçe planı.
Kullanıcınız telefonu açtığı andan aylık rapora kadar süreç aynı şekilde işler. Hiçbir talep sözlü kalmaz, hepsi kayda geçer.
Destek hizmetinde en büyük şikayet "aradık, gelmediler" oluyor. Bunu önlemenin tek yolu süreleri sözleşmeye yazmak. Taahhütlerimiz şunlar:
Aradığınız başlık aşağıdaysa doğrudan arayabilirsiniz; çoğunu aynı gün çözüyoruz.
Mavi ekran, açılmayan Windows, bozulan disk. Uzaktan bağlanabiliyorsak müdahale dakikalar içinde başlar; gerekirse yedek cihazla kullanıcıyı ayakta tutarız.
İşe giren için hesap, e-posta, yetki ve cihaz kurulumu; ayrılan için aynı gün erişim kapatma. En sık ihmal edilen ve en riskli konu budur.
Ölçüm yapar, sorunun hatta mı ağ yapısında mı olduğunu ayırırız. Operatörle arıza kaydını biz açar, takibini biz yaparız.
Gönderdiğiniz e-postaların karşı tarafa ulaşmaması çoğu zaman SPF ve DKIM kaydı eksikliğidir. Alan adı kayıtlarını düzenleriz.
Zararlı ek açıldıysa cihazı ağdan ayırır, yayılımı durdurur, temiz olduğunu doğrulamadan geri almayız.
Ağ yazıcısının kaybolması, tarayıcının klasöre atmaması, e-fatura çıktısı alamama. Küçük görünür ama günlük işi en çok durduran konudur.
Süresi dolan Microsoft 365 abonelikleri, eksik Windows lisansı, kullanılmayan ama ödenen hesaplar. Envanteri çıkarır, gereksizi keseriz.
Parolalar, sözleşmeler ve sistem bilgileri tek kişide kaldıysa önce envanter çıkarır, erişimleri devralır, dokümantasyonu oluştururuz.
Çoğu işletme yedek aldığını sanıyor. Kontrol eder, geri dönüş testi yapar, sonucu yazılı raporla veririz.
Cihazlar, sunucular, ağ, lisanslar ve yedek durumu incelenir, risk listesi çıkarılır.
Erişimler kurum adına devralınır, parolalar güvenli kasaya alınır, dokümantasyon oluşturulur.
Kullanıcılara talep kanalları tanıtılır, öncelik kuralları ve SLA yazılı hale getirilir.
Sunucu, disk, yedek ve güncellemeler izlemeye alınır; kritik uyarılar size değil bize düşer.
Talep sayısı, çözüm süreleri ve tekrar eden sorunlar raporlanır, yatırım önerisi sunulur.
Aylık sabit ücretle çalışıyoruz, böylece bütçeniz belli olur. Tutarı belirleyen kalemler şunlar:
Sadece aylık rakama bakmayın. Sözleşmede müdahale süresi yazılı mı, kaç saat destek dahil, kapsam dışı işler neler ve raporlama var mı? Bu dördü yazılı değilse ucuz görünen teklif, ilk ciddi arızada pahalıya gelir.
Keşif raporunda ayrıca kendi personel maliyetinizle karşılaştırma yapıyoruz: maaş, SGK, yan haklar, eğitim ve izin dönemlerindeki boşluk dahil. Karar vermeniz için ihtiyacınız olan tek tablo bu.
Uzaktan destek her yerde aynı şekilde çalışır. Yerinde müdahale için Kayseri merkez ve ilçelerine aynı gün, çevre illere planlı ziyaretlerle gidiyoruz.
Tek bir rakam yok; ücret kullanıcı sayısı, cihaz envanteri, taahhüt ettiğimiz müdahale süreleri ve yerinde ziyaret sıklığına göre belirlenir. Ücretsiz IT sağlık taraması sonrasında kalem kalem, sabit aylık tutarlı bir teklif veriyoruz. Sürpriz ek fatura çıkmaması için kapsam dışı işler sözleşmede ayrıca yazılır.
Yaklaşık 50 kullanıcının altındaki işletmelerde tek bir personelin maaş, SGK ve yan hak maliyeti genelde dış kaynak bedelinden yüksek çıkar. Ayrıca tek kişi izne çıktığında ya da hastalandığında yerine kimse olmaz. Buna karşılık çok büyük ve sürekli iç iş yükü olan kurumlarda kendi ekibi kurmak mantıklıdır; en verimli model çoğu zaman ikisinin birleşimidir.
Evet, sık yaptığımız bir model bu. Personeliniz günlük kullanıcı desteğini yürütür, biz sunucu, ağ, güvenlik ve yedekleme gibi uzmanlık gerektiren tarafta arkasında dururuz. İzin ve hastalık dönemlerinde de yerini doldururuz.
İş duran kritik taleplerde ilk yanıt taahhüdümüz 15 dakikadır. Uzaktan çözülebilen sorunlarda müdahale genelde dakikalar içinde başlar. Yerinde müdahale gereken durumlarda Kayseri il sınırları içinde aynı gün sahadayız.
Bağlantılar şifreli araçlarla ve sizin onayınızla kurulur; izniniz olmadan oturum açılmaz. Yapılan her işlem kayıt altına alınır ve aylık raporda görünür. İsterseniz oturumları ekranınızda izleyebilirsiniz.
Standart sözleşmemiz yıllıktır ancak karşılıklı fesih maddesi bulunur. İlk ay deneme dönemidir; hizmetten memnun kalmazsanız ceza ödemeden ayrılabilirsiniz. Envanter ve dokümantasyon her durumda sizde kalır.
Önce bir envanter ve erişim çalışması yaparız: hangi sunucu ne yapıyor, parolalar nerede, lisanslar kimin üzerinde, hangi abonelikler ödeniyor. Erişimleri kurum adına devralır, yazılı dokümantasyon oluştururuz. Bu çalışma tek başına bile birçok işletme için büyük bir risk azaltması olur.
Geliriz. Proje ya da çağrı bazlı da çalışıyoruz. Ancak tekrar eden sorunlarda çağrı bazlı model uzun vadede daha pahalıya geliyor; bunu keşif sonrası size rakamla gösteriyoruz.
Ağırlıklı olarak 10 ile 150 kullanıcı arasındaki KOBİ'ler, üretim tesisleri, mali müşavirlik ofisleri ve özel sağlık kuruluşları. Daha küçük ofisler için hafif kapsamlı paketlerimiz var.
Uzaktan destek her yerde aynı şekilde çalışır. Yerinde müdahale için Kayseri merkez ve ilçelerine aynı gün, Nevşehir, Yozgat, Sivas ve Niğde'ye planlı ziyaretlerle gidiyoruz.
Bilgi işlem desteği yaptığımız işin bir parçası. Yazılımdan sunucuya, veri analitiğinden siber güvenliğe kadar tüm hizmetlerimiz aşağıda.
Başlıklara tıklayarak açın, yazıya geçmek için yazı adına tıklayın.
Tam zamanlı BT personeli ile dış kaynak bilgi işlem desteğinin gerçek maliyeti nasıl karşılaştırılır? Maaş, SGK, izin, eğitim ve süreklilik riski kalem kalem.
8 dakika okumaSLA nedir, ilk yanıt ile çözüm süresi arasındaki fark nedir, öncelik seviyeleri nasıl belirlenir? Destek sözleşmesi imzalamadan önce bakılacak maddeler.
7 dakika okumaYeni personel için hesap, e-posta, yetki ve cihaz kurulumu; ayrılan personel için erişim kapatma. Adım adım kontrol listesi ve en sık yapılan hatalar.
6 dakika okumaBilgi işlem destek sözleşmesi ücreti nasıl hesaplanır? Kullanıcı sayısı, envanter, SLA seviyesi, ziyaret sıklığı ve kapsam dışı işler kalem kalem.
6 dakika okumaBilgisayar, sunucu ve yazılım lisanslarının kayıt altına alınması neden şart? Kullanılmayan abonelikler, eksik lisans riski ve yenileme takibi.
6 dakika okumaKüçük ve orta ölçekli işletmelerde siber güvenliğin temeli: parola yönetimi, çok adımlı doğrulama, yetki ayrımı, güncelleme, yedek ve personel farkındalığı.
7 dakika okumaÜcretsiz IT sağlık taraması için bize ulaşın. Sonunda elinizde envanteriniz, risk listeniz ve kendi personel maliyetinizle karşılaştırmalı bir bütçe kalır.
Ekibimizin nasıl çalıştığını videolarda anlattık. Kapak görseline tıklayınca video yüklenir.
Yerinde teknik servis ekibimizin bir gününden kesitler.
Sunucu, ağ ve bulut tarafında yaptığımız düzenli bakım işleri.
Yedek kontrolü, geri dönüş testi ve raporlama süreci.
ACC TeknolojiÇevrimiçi · genelde dakikalar içinde yanıt
