IT destek hizmeti fiyatları neye göre belirlenir?

Fiyatı belirleyen altı kalem

• Kullanıcı sayısı: destek verilecek personel sayısı ana ölçüdür
• Cihaz ve sunucu envanteri: bilgisayar, yazıcı, sunucu, ağ cihazı, kamera sayısı
• SLA seviyesi: taahhüt edilen ilk yanıt ve müdahale süreleri
• Yerinde ziyaret sıklığı: düzenli ziyaret mi, yalnızca gerektiğinde mi
• Sistem karmaşıklığı: tek ofis mi, çok şubeli ve üretim hatlı yapı mı
• Kapsam: yalnızca kullanıcı desteği mi, sunucu ve güvenlik dahil mi

Bu altı kalem netleşmeden verilen fiyat, ya sizi ya bizi zarara sokar. Bu yüzden keşif yapmadan rakam vermiyoruz.

Kullanıcı başına fiyatlama neden yaygın?

Sektörde en çok kullanılan model kullanıcı başına aylık ücret. Mantığı basit: talep sayısı büyük ölçüde kullanıcı sayısıyla orantılıdır.

Ancak tek başına yeterli değil. Yirmi kişilik bir muhasebe ofisiyle, yirmi kişilik ama üç sunucusu, kamera sistemi ve üretim hattı olan bir fabrikanın yükü aynı değildir. Bu yüzden envanteri de hesaba katıyoruz.

Ucuz teklifte nereye bakmalı?

Aylık rakam düşükse şu dört maddeyi sözleşmede arayın:

• Müdahale süresi yazılı mı? "En kısa sürede" bir taahhüt değildir
• Kaç saat destek dahil? Bazı sözleşmeler aylık saat sınırı koyar, aşarsanız saatlik ücret işler
• Yerinde ziyaret dahil mi? Bazı tekliflerde sadece uzaktan destek vardır, sahaya çıkış ayrı fiyatlıdır
• Raporlama var mı? Yoksa ne aldığınızı ölçemezsiniz

Kendi personel maliyetinizle karşılaştırma

Teklifi değerlendirirken tek başına bakmayın, alternatifle karşılaştırın. Tam zamanlı bir BT personelinin işletmeye yıllık maliyeti şunları içerir:

• Brüt maaş ve SGK işveren payı
• Yemek, yol, telefon ve varsa araç
• Yıllık izin süresince oluşan boşluk
• Eğitim ve sertifika giderleri
• İşe alım süreci ve deneme süresi riski

Keşif raporunda bu hesabı sizin gerçek rakamlarınızla çıkarıyoruz. Sonuç bazen dış kaynağın lehine, bazen değil; ikisini de dürüstçe söylüyoruz.

Sabit ücret mi, saatlik mi?

İki model de mümkün, seçim iş yükünüzün düzenine bağlı.

• Sabit aylık ücret: bütçe belli, sürpriz yok, önleyici bakım dahil. Düzenli destek ihtiyacı olan işletmeler için
• Saatlik / çağrı bazlı: yalnızca kullandığınız kadar ödersiniz. Yılda birkaç kez sorun yaşayan küçük ofisler için

Çağrı bazlı model ilk bakışta ucuz görünür ama önleyici bakım içermez. Sorun çıkana kadar kimse sisteme bakmaz, çıktığında da maliyet büyür.

Sık sorulan sorular